Eliminar mi cuenta y mis datos

Cómo solicitar la eliminación

1. Escribe un correo a doctor.ramonjimenez@gmail.com con el asunto "Eliminar mi cuenta".
2. Envíalo desde la misma dirección de correo con la que iniciaste sesión en la app.
3. Confirmaremos tu identidad y eliminaremos tu cuenta en un máximo de 7 días hábiles. Te avisaremos por correo cuando esté hecho.

Qué datos se eliminan

• Tu cuenta de acceso: correo electrónico y datos de inicio de sesión.
• Tus preferencias de escucha: favoritos, listas de reproducción y "escuchar después".
• El registro de tus compras y suscripciones asociado a tu usuario.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Comprobantes de pago: se conservan únicamente el identificador de la transacción y el monto, sin datos de tarjeta, por las obligaciones fiscales correspondientes (hasta 5 años).
• Historial de soporte: los correos que nos hayas enviado se conservan como parte de la atención al cliente.

Borrar solo parte de mis datos

Si quieres borrar únicamente tus preferencias (favoritos o listas) sin eliminar tu cuenta, escribe al mismo correo con el asunto "Borrar mis preferencias" y lo haremos sin afectar tu acceso.

Nota sobre las suscripciones

Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa con cobro recurrente. Si tienes un plan mensual o anual, cancela primero la renovación desde tu recibo de pago (Stripe) o solicítalo en el mismo correo.